İzmir Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri iş ilanları

1.) Çağrı Merkezi Müdürü
1

Çağrı Merkezi Müdürü

Sonraki ilana geç

İŞİN TANIMI
– Kendisine bağlı bulunan takım liderlerini koordine etmek ve koçluk yapmak,
– İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamak,
– İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek. 
– Çağrı merkezinin günlük faaliyet hedeflerini geliştirmek,
– Kaynakların verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için etkili kaynak planlaması yapmak (insanlar, teknoloji vb.)
– Çağrı merkezi verilerini toplamak ve analiz etmek (satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri metrikleri vb.)
– Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapılması
– Müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personel alımını gerçekleştirmek, personele koçluk yapmak ve eğitim süreçlerini planlamak
– Çağrı alımı ve diğer işlemleri izlemek ve geliştirmek
– Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak (Yönlendirme, çağrı bekleme süresi vs.)
– İlgili departmanlar ve üst yönetime gerekli raporları hazırlamak.

– Minimum 5 yıl çağrı merkezi müdürü pozisyonununda görev almış,
– Problem çözme, analiz etme, raporlama, planlama, takip ve satış yeteneği kuvvetli,
– Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
– Disiplinli, sonuç odaklı, insan ilişkilerinde pozitif olan ve çalışma arkadaşlarıyla uyumlu,
– Diksiyonu düzgün, prezantabl, sorumluluk sahibi,
– Inbound satış operasyonlarında görev almış,
– Çağrı merkezi kalite süreçlerine hakim, planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
– Liderlik, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
– Çağrı merkezi kültürüne ve dinamiklerine hakim,
– Ekibini haftalık, aylık ve yıllık hedeflere motive edip yönlendirebilecek,
– MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
– Empati kurma yeteneğine güvenen,
 – İzmir ve çevresinde ikamet eden (edebilecek olan)
 Call Center Müdürü arıyoruz!

Çalışma Yeri : İzmir

Firma : ACR Grup

İlan : Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Turizm, Konaklama ve Otelcilik, Seyahat Acentaları

Tarih : 2018-12-21

Başvuru : Başvur


İzmir Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri iş ilanlarından haberdar ol

İzmir Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri iş ilanları geldiğinde email ile hemen haberdar olmak için ilan habercisine kayıt olun.

Yorum Gönderin

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir