İstanbul Operasyon Müdürü iş ilanları

1.) Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
1

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Sonraki ilana geç

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bilişim sektöründe hizmet veren kurumsal müşterimiz için “Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü” pozisyonunda arayışımız bulunuyor.

  • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak ,
  • Müşteri toplantılarına katılım sağlamak ,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
  • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
  • Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
  • En az 7 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
  • İleri seviyede İngilizce bilen,
  • Tercihen e-ticaret alanında deneyimi olan,
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
  • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Sorumluluk sahibi ,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
  • Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
  • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
  • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • MS Office uygulamalarına hakim,
  • Seyahat engeli bulunmayan,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

“HAPPY İnsan Kaynakları, Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti.” Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. “

Çalışma Yeri : İstanbul

Firma : Happy İnsan Kaynakları

İlan : Operasyon Müdürü

Tarih : 2019-01-17

Başvuru : Başvur


İstanbul Operasyon Müdürü iş ilanlarından haberdar ol

İstanbul Operasyon Müdürü iş ilanları geldiğinde email ile hemen haberdar olmak için ilan habercisine kayıt olun.

Yorum Gönderin

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir