1.) Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
1
Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bilişim sektöründe hizmet veren kurumsal müşterimiz için “Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü” pozisyonunda arayışımız bulunuyor.
- Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak ,
- Müşteri toplantılarına katılım sağlamak ,
- Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
- Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
- Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
- Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
- En az 7 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
- İleri seviyede İngilizce bilen,
- Tercihen e-ticaret alanında deneyimi olan,
- Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
- Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
- Sorumluluk sahibi ,
- İnsan ilişkilerine önem veren,
- Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
- Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
- Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
- İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
- Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
- Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
- MS Office uygulamalarına hakim,
- Seyahat engeli bulunmayan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
“HAPPY İnsan Kaynakları, Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti.” Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. “
Çalışma Yeri : İstanbul
Firma : Happy İnsan Kaynakları
İlan : Operasyon Müdürü
Tarih : 2019-01-17
Başvuru : Başvur
İstanbul Operasyon Müdürü iş ilanlarından haberdar ol
İstanbul Operasyon Müdürü iş ilanları geldiğinde email ile hemen haberdar olmak için ilan habercisine kayıt olun.