İstanbul Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni iş ilanları

1.) Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
1

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

Sonraki ilana geç

1990 yılında kurulmuş olan şirketimiz, Türkiye'de ve yurtdışında 7000+ çalışanı ile 15 ülkede faaliyet göstermektedir.Her geçen gün daha da hızlı büyüyen ve üst düzey teknoloji uygulamalarıyla sektörüne ilham veren şirketimiz için İstanbul/Anadolu Yakasında değerlendirilmek üzere aşağıda belirtilen kriterlere uygun “Müşteri Hizmetleri Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.

• Süreçler dahilinde müşteri hizmetleri ekibinin oluşumunu, gelişimini organize etmek, yönetim ve koordinasyonunu sağlamak.
• Müşteriye verilen hizmetin kalitesiyle ilgili geribildirim almak ve alınması gereken aksiyonlarla ilgili ekip içi ve dışı birimlerin harekete geçmesini sağlamak.
• Müşterilerin sipariş yoğunluğuyla ilgili geribildirim almak ve buna göre aksiyon alınmasını sağlamak.
• Takımının sürekli olarak eğitimini, gelişimini sağlamak ve takip etmek.
• Performansı düşen takım üyelerini nedenleriyle birlikte bağlı olduğu yöneticisi ile paylaşmak.
• Performans sonuçlarına ve iş yoğunluğuna göre çalışma saatlarini ve günlerini organize etmek.
• Takımının performans raporlarının analizini yaparak, sonuçları yöneticisi ile paylaşmak.
• İş gücünün etkin şekilde koordinasyonunu sağlamak.
• Müşteri ilişkisini yürütmek ve geliştirmek amacıyla, müşterisine ziyaret gerçekleştirmek ve kendisine bağlı olan ekibinde gerçekleştirmesini koordine etmek.
• Ekibin çözemediği konularda inisiyatif alarak konuyu çözmek.
• Çalışmalarını, biriminin belirlenmiş olan sürecine uygun olarak gerçekleştirmek ve gerçekleştirilmesini sağlamak.

• En az lisans tercihen yüksek lisans mezunu,
• İyi seviyede İngilizce bilen, tercihen ikinci dili Almanca olan,
• Alanında en az 5 yıllık yöneticilik tecrübesi bulunan,
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konularında tecrübeli,
• Etkin sunum becerilerine sahip,
• Analitik ve stratejik düşünme becerisine sahip,
• Yenilikçi, yaratıcı ve çözüm odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın, dışa dönük, insan ilişkilerinde başarılı,
• Tercihen Anadolu yakası ve çevresinde ikamet eden.

Çalışma Yeri : İstanbul

Firma : Ekol Lojistik

İlan : Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni

Tarih : 2019-01-09

Başvuru : Başvur

---